Порядок действий и правила личной гигиены работников отдела выездной работы Центра "Рожана"
[…]
2. Необходимо подготовиться к визитам:
- Следует оценить свой внешний вид: одежда должна быть чистой и выглаженной, макияж должен быть легким и не ярким, в маникюре не должны использоваться лаки ярких красных и коричневых оттенков (желательно использовать телесные оттенки).
- Необходимо заботиться об отсутствии посторонних запахов, таких как запах тела и пота, запах табачных и алкогольных изделий, индивидуального запаха тела женщины в «критические дни», запах одежды, резкие запахи косметических и парфюмерных средств, в том числе сильно пахнущих шампуней.
- Следить за чистотой рук, ногтей, волос и одежды.
Рекомендации данного пункта обязательны к руководству для всех сотрудников Центра.
3. При получении вызова позвонить клиенту в тот же день до 22 часов или на следующий день утром с 9 часов, но не позже 22ч, уточнить проблему, стоимость визита (в том числе предупредить об оплате «без сдачи»), адрес и условия проезда. Если в Центр обратился отец или др. член семьи кроме матери, то пригласить к телефону мать ребенка.
4. При входе в дом клиента предъявить удостоверение.
5. При возникновении конфликтных ситуаций о необходимости консультации до ее начала, настаивать на контакте с тем, кто пригласил на визит.
6. Получает консультацию только мать ребенка. Присутствие других членов семьи по желанию матери. Присутствие других кормящих женщин оплачивается в размере 50% стоимости визита.
7. При входе в помещение оценить пол в отношении устойчивости. В целях безопасности работать с ребенком следует босиком или в носках с резиновым следом, если пол скользкий. Отказываться от предложений тапочек во избежание грибковой инфекции.
8. Попросить какую-нибудь одежду у клиента: рубашка, халат, футболка. В случае отсутствия подходящей одежды одеть униформу.
9. Вымыть руки с мылом, обязательно их согреть. Холодными руками к груди или к ребенку не прикасаться. Во время работы руки держать перед собой. Не следует теребить одежду, волосы, нос, уши, губы и т. д.
10. Оценить ситуацию. Если ребенок находится в беспокойном состоянии, следует успокоить ребенка и начать консультацию с обучения матери правильному прикладыванию ребенка к груди. Если ребенок спит, следует начать консультацию с заполнения Истории грудного вскармливания. При этом по окончании работы с бумагами следует еще раз вымыть и согреть руки.
11. По результатам опроса даются рекомендации в письменном виде, при этом мать ребенка должна записывать самостоятельно все рекомендации под диктовку.
12. По окончании консультации матери выдается раздаточный материал и предлагается для покупки соответствующая литература. Также необходимо договориться о контрольных звонках. Кроме того, по ситуации предлагается повторный визит или визит инструктора по обучению уходу за ребенком. Домашний телефон консультанта не распространяется.
[…]
17. Связываться по телефону с клиентом в строго оговоренное на визите время.
|
Комментарии:
Комментариев нет
|
|
|
|
|
